Quéstions fréquentes, Aide & Conseils
Questions générales | Accessoires et options | Prix | Livraison | Garantie et pièces détachées | Retours et remboursements | A propos de nous | Pré-commandes
Questions générales
Avec une gamme de produits aussi large, comment pouvez-vous aider le client à choisir le produit qu'il lui faut ?
C'est une question qui est fréquemment posée. Tout le monde n'est pas expert en matière de matériel de loisirs en bois et les clients prennent conscience de la grande variété de tailles et de prix disponibles seulement lorsqu'ils veulent choisir un article pour leurs enfants. On vous invite à parcourrir ce site à l’aide des rubriques utiles pour trouver le produit idéal pour votre famille, jardin et budget.
Notre gamme de portiques est conçue et fabriquée en vue d'une construction chez soi par le client. Chaque portique est livré en kit avec toutes les pièces en bois et le matériel nécessaires. Nos équipes de service client pourront vous aider et vous conseiller pour choisir le matériel le plus adapté.
Quel genre de bois utilisez-vous ?
Nos portiques et aires de jeux sont fabriqués en bois de cèdre. C'est un bois dur qui résiste naturellement aux intempéries et au pourrissement. Nos portiques sont traités préalablement avec une lasure à base d'eau qui respecte l'environnement et qui est sans danger pour les enfants. Nos portiques balançoires au style «traditionnel» sont construits en pin, traité sous pression pour assurer sa protection contre les intempéries à long terme. Pour obtenir des informations complètes sur la construction de chaque produit (par exemple les maisonnettes d’enfant), prière de vous référer à nos pages produit.
Avez-vous une politique de protection de l'environnement?
Oui. La protection de l'environnement est pour nous très importante. Tout d'abord, nous achetons seulement auprès de fabricants qui adhèrent aux programmes de Soutien du developpement de la forêt (FSC ou SFI) qui exigent que plusieurs jeunes arbres soient plantés pour chaque arbre abattu en vue de fabriquer nos ensembles. De plus, nous utilisons sur notre bois un traitement à base d'eau avant de le conditionner. Ce traitement donne un bel aspect au bois, il est sans danger pour l'environnement et non toxique.
Le bois est-il compris dans les ensembles ?
Oui. Tous nos produits sont livrés avec le bois et le matériel nécessaires pour construire le produit.
Pour quels âges vos portiques en bois sont-ils prévus ?
Ils conviennent aux enfants âgés de 3 et 10 ans.
Avez-vous un catalogue que vous pouvez m'envoyer ?
Actuellement, nous ne publions pas de catalogue papier, cependant on publie tout sur ce site pour vous donner le maximum d’information possible. Pour chaque produit, vous trouverez de nombreuses illustrations, une description détaillée, ainsi que ses spécifications et ses dimensions et même des vidéos ! Nous avons également intégré les commentaires et les avis de certains de nos clients.
Accessoires et options
Est-il possible d'utiliser des accessoires sur des portiques vendus par d'autres fabricants ?
Notre gamme d'accessoires peut s'adapter à la plupart des matériels des autres fabricants, à condition de bien vérifier si les dimensions sont compatibles.
Est-il possible d'installer un toboggan et une échelle dans différentes positions ?
Pour les portiques en bois, les positions d'installation des toboggans et des échelles sont interchangeables dans bien des cas, mais pas toujours. Si vous avez un problème précis de positionnement, référez vous à la notice du produit ou contactez notre service clientèle.
Puis-je ne pas utiliser le pont de singe ou inverser la position des barres et de la poutre de balançoire ?
Nous ne recommandons pas de changer la position de montage des principaux composants des portiques en bois. Cela concerne notamment la fixation des poutres de balançoires et des ponts de singe. Toutes les modifications de ce genre sont faites à vos propres risques et périls et peuvent annuler la garantie fournie sur le matériel.
Est-il possible d'acheter une balançoire différente pour mon portique ?
Oui. Beaucoup de nos clients achètent notre balançoire pour bébé et l’ajoutent à la place d’une balançoire standarde sur nos portiques.
Prix
Pourquoi les prix proposés sur votre site web sont-ils si attractifs ?
On dit souvent que l'on n'en a toujours que pour son argent, ce qui est vrai dans la plupart des cas, particulièrement avec les portiques en bois, mais il y a toujours des exceptions à la règle !
Nous fabriquons les portiques de la marque SELWOOD dans nos propres usines, et nous les vendons directement par ce site JARDIJEUX. Ceci nous permet de vendre à nos clients à des prix plus bas, sans la marge du distributeur ou du grossiste qui vend au magasin de détail. C'est la raison pour laquelle nous pouvons proposer ces produits à des prix plus bas, vous achetez quasi directement de l’usine !
Votre prix inclut-il les frais de livraison ?
Non. Les frais de livraison sont ajoutés au prix des portiques. Ceci permet d'avoir une plus grande transparence dans les coûts en distinguant le prix du produit et les frais de livraison. Cela nous permet également de proposer des prix homogènes pour les produits dans toute l'Europe.
Garantie et pièces détachées
Que faire lorsqu'il manque une pièce dans le kit livré ?
Si vous constatez qu'une pièce manque ou que des pièces sont cassées, prière de commander les pièces nécessaires par le centre de pièces détachées. Il faudra le N° de référence de la pièce en question, le nom de l'article acheté et votre adresse complète.
Quelle est la garantie offerte sur les produits ?
Chaque produit est assorti d'une garantie différente. Prière de vous reporter à la page consacrée au produit pour voir le lien sur la garantie. Vous pouvez ouvrir le document de garantie correspondant et en prendre connaissance.
Certaines parties du bois sont fissurées. Est-ce normal ?
Oui. Le bois est un produit naturel qui se fissure, se fendille ou se gauchit sous l'effet des conditions climatiques. Il absorbe et rejette l'humidité de l'air à différentes périodes de l'année. Les fissures ou les fentes apparaissent pour laisser passer cette humidité selon un débit variable. Ceci n'affecte en rien la solidité ou l'intégrité de la structure du bois. Le cèdre est un bois résistant naturellement au pourrissement et aux champignons.
Retours et remboursements
Est-ce que je peux renvoyer le produit que j'ai acheté ?
Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception dès lors que vous suivez les consignes et que vous acceptez les Conditions de Vente
Facturez-vous des frais de reprise en cas de retour ?
Oui. Nous facturons des frais de reprise parce que nos produits sont lourds, volumineux et coûteux à réacheminer. Nous souhaitons que vous soyez satisfait, mais vous devez vous assurer que le produit vous convient avant de passer commande. Pour connaître les conditions détaillées des retours client, consultez nos Conditions de Vente.
Quelle est votre politique de retour ?
Consultez nos Conditions de Vente pour connaître notre politique de retour. Vous y trouverez toutes les informations détaillées concernant l'achat, l'expédition et les conditions de retour que vous devez accepter avant que nous puissions expédier votre produit.
Que faire lorsque le conditionnement d'origine a été détruit?
Nous n'acceptons pas les retours sans l'emballage d'origine. Tous les produits retournés doivent être démontés et réemballés comme lors de la livraison dans leur conditionnement d'origine pour pouvoir être revendus. Si ce n'est pas le cas, le produit retourné sera refusé ou vous sera facturé conformément à nos Conditions de Vente.
Comment faut-il procéder pour retourner un achat?
Appelez le numéro du Service Client et demandez un N° de RMA. Nous n'acceptons aucun retour sans un N° de RMA.
A propos de nous
Où se trouve le siège de votre entreprise ?
Notre siège global se situe à :
SELWOOD PRODUCTS LTD
The Old Granary
Weathercock Hill
Chevington
Suffolk
IP29 5RG
ROYAUME-UNI
Nous travaillons dans le monde entier à partir de notre siège global. En plus on a des bureaux en Europe et Australie et nos usines sont situées en Europe, aux Etats-Unis et en Chine. Notre bureau pour la France se situe à :
26-28 rue de Londres
Paris 75009
FRANCE
Pré-commandes
De temps en temps nous faisons des pré-commandes et des promotions pour certains produits. Cela vous permet de réserver un portique en bois à un prix spécial. Au moment de passer votre pré-commande, vous ne payez que 10 % de l’article désiré. Vous payez les 90 % restants avant la livraison. Les promotions ont lieu seulement pendant une durée limitée, pour les produits sélectionnés et dans la limite des stocks disponibles.
