Portique bois FAQ, Aide & Conseils

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Questions Générales

Q: Avec une gamme de produits aussi large, comment pouvez-vous aider le client à choisir le produit qu'il lui faut?
R: C'est une question qui est fréquemment posée. Tout le monde n'est pas expert en matière de matériel de loisirs en bois et les clients prennent conscience de la grande variété de tailles et de prix disponibles seulement lorsqu'ils veulent choisir un article pour leurs enfants. Nous avons deux gammes distinctes, l'une est conçue et fabriquée en vue d'une construction chez soi par le client, et livrée avec des kits complets de construction comprenant toutes les pièces en bois et le matériel nécessaires. L'autre est un système modulaire haut de gamme, dans lequel vous sélectionnez la hauteur de base de votre tour et de votre plate-forme, puis vous y ajoutez des balançoires, des toboggans et une multitude d'autres dispositifs et accessoires jusqu'à ce que vous ayez un système parfait pour vos enfants, adapté à votre jardin et à votre budget. Nos équipes de service client pourront vous aider et vous conseiller pour choisir le matériel le plus adapté.

Q: Quel genre de bois utilisez-vous?
R: Nos systèmes de jeu modulaires sont fabriqués en séquoia et en cèdre et les ensembles à construire soi-même sont fabriqués dans du cèdre. Ce sont des bois durs qui résistent aux intempéries et aux champignons. Ils sont traités préalablement avec une lasure à base d'eau qui respecte l'environnement et qui est sans danger pour les enfants. Nos portiques sont construits en pin, traité sous pression pour assurer sa protection contre les intempéries à long terme. Pour obtenir des informations complètes sur la construction de chaque ensemble, prière de vous référer à nos pages produit.

Q: Le bois est-il compris dans les ensembles?
R: Oui. Tous nos produits sont livrés avec le bois et le matériel nécessaires pour construire le produit. Il ne vous reste plus qu'à réunir l'outillage nécessaire et prévoir quelques bouteilles de votre boisson favorite.

Q: Pour quels âges vos ensembles de jeu sont-ils prévus?
R: Ils conviennent pour les enfants âgés de 3 à 10 ans.

Q: Avez-vous un catalogue que vous pouvez m'envoyer?
R: Nos ensembles de jeu sont tous présentés sur notre site web avec de nombreuses illustrations en images et une description du produit, ses spécifications et ses dimensions. Nous avons également intégré les commentaires et les avis des clients. Est présentée également la gamme d'accessoires disponibles et adaptés à chaque ensemble décrit. Nous ne publions pas actuellement de catalogue papier pour la gamme des ensembles à construire, mais nous avons un catalogue pour les systèmes modulaires de jeu haut de gamme disponibles qui peut être consulté à la fois en ligne ou sur papier et envoyé par la poste. Pour l'obtenir il vous suffit de (Cliquez ici) et de remplir le formulaire de demande de brochure.

Questions concernant l'achat en ligne

Q: L'achat en ligne est-il sécurisé?
R: Oui. Nous avons investi énormément de moyens et de temps pour développer une plate-forme d'achat en ligne sécurisée. Pour avoir plus d'informations sur notre politique d'achats sécurisés en ligne veuillez Cliquez ici.

Q: En quoi consiste le bouton Ajouter au panier?
R: Ce bouton indique que vous pouvez acheter l’article directement sur notre site web. Si le bouton affiche la mention 'En rupture de stock', cela signale une indisponibilité momentanée sur ce produit, qui sera disponible à nouveau très rapidement. Si le bouton affiche la mention 'Ligne de produit supprimée', cela indique que les articles ne sont pas en stock et qu'ils ne seront pas réapprovisionnés. Nous pouvons également utiliser la mention 'pré-commande' pour indiquer que les articles vont être disponibles sous peu et que vous pouvez bénéficier d'une très bonne affaire en passant votre pré-commande.

Q: Faut-il ouvrir un compte?
R: Il n'est pas nécessaire de demander ou d'ouvrir un compte. Lorsque vous faites un achat notre système enregistrera vos informations pour que vous puissiez consulter vos informations personnelles et vos factures.

Q: Peut-on trouver le même produit moins cher ailleurs?
R: A aucun moment vous ne trouverez un des produits vendus par Climbing Frames FR meilleur marché en Europe. Nous faisons tous les efforts possibles pour avoir des prix sur nos produits très compétitifs. Et si par exception, vous trouviez un produit identique au nôtre et vendu moins cher et en stock, nous garantissons que nous vous ferons une offre avec un meilleur prix. De plus, si vous trouvez un produit meilleur marché après l'avoir acheté chez nous, nous vous rembourserons la différence.

Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous?
R:Vous pouvez payer vos achats en ligne ou par téléphone. Nous acceptons toutes les cartes de crédit principales (Mastercard et Visa). Nous acceptons également les paiements par Paypal ou les virements bancaires. Si vous souhaitez payer par Paypal ou virement bancaire, prière de nous contacter et nous vous ferons parvenir toutes les données nécessaires.

Q: Est-ce que je serai notifié de la réception de ma commande?
R: Quand vous passez votre commande en ligne, vous recevez une confirmation immédiate par courriel contenant les informations détaillées de votre commande et la confirmation de votre facture. Le Service d'expédition prendra alors contact avec vous pour prévoir la livraison.

Q: Que se passe-t-il lorsqu'un produit n'est pas en stock?
R: En cas de rupture de stock, nous indiquons la mention "En rupture de stock', sur la page correspondant au produit.
Nous faisons tous les efforts possibles pour avoir un stock complet de tous nos produits en toutes circonstances. Cependant, il arrive que des ruptures de stocks se produisent et nous en informons alors nos clients. Si vous venez juste de passer une commande pour un article qui est actuellement indisponible, nous ferons tout notre possible pour trouver un produit équivalent répondant à vos besoins. Si cela n'est pas possible, nous vous rembourserons alors intégralement votre paiement.

Q: Quelle est la différence entre les diverses marques sur votre site?
R: En cas de rupture de stock, nous indiquons la mention "En rupture de stock', sur la page correspondant au produit.
Nous faisons tous les efforts possibles pour avoir un stock complet de tous nos produits en toutes circonstances. Cependant, il arrive que des ruptures de stocks se produisent et nous en informons alors nos clients. Si vous venez juste de passer une commande pour un article qui est actuellement indisponible, nous ferons tout notre possible pour trouver un produit équivalent répondant à vos besoins. Si cela n'est pas possible, nous vous rembourserons alors intégralement votre paiement

Q: Quelle est la différence entre les diverses marques sur votre site?
R: Nous différencions les ensembles par marques pour permettre une identification plus facile entre les types d'ensemble que nous proposons. Nous avons des ensembles de jeu conçus pour être construits par le client, des systèmes modulaires haut de gamme de jardin, des portiques en bois rond, et un choix de cabanes et de tous les autres types de matériel de jeu de jardin.

Q : En quoi votre série 'Backyard Adventures' est-elle différente?
R : 'Backyard Aventures' est notre ligne spécialisée pour les ensembles de jeu modulaires. Ces ensembles sont configurés pour vous permettre de "concevoir" vous-même votre propre ensemble avec de multiples tours, tunnels, murs de grimpe, échelles de corde, balançoires, toboggans et encore davantage ! Cette série offre ce qui se fait de mieux pour les systèmes de jeu de jardin et les matériels de jeu à grimper de plein air parce qu'ils peuvent être conçus pour s'adapter aux espaces et au budget dont vous disposez et répondre aux fonctionnalités que vous recherchez et à vos besoins.

Accessoires et options

Q: Est-il possible d'utiliser des accessoires sur des ensembles vendus par d'autres fabricants?
R: Notre gamme d'accessoires peut s'adapter à la plupart des matériels des autres fabricants, à condition de bien vérifier si les dimensions sont compatibles. Néanmoins nous ne fournirons pas les accessoires de nos système de jeu modulaires en vue d'une installation sur les systèmes des autres fabricants.

Q: Est-il possible d'installer un toboggan et une échelle dans différentes positions?
R: Pour les ensembles livrés en kit, les positions d'installation des toboggans et des échelles sont interchangeables dans bien des cas, mais pas toujours. Si vous avez un problème précis de positionnement, référez vous à la notice du produit ou contactez notre Service Clientèle. Les ensembles de la gamme 'Backyard Aventures' sont entièrement modulaires, et par conséquent se prêtent à de multiples aménagements en fonction des besoins sans aucun problème.

Q: Puis-je ne pas utiliser la cage à grimper ou inverser la position des barres et de la poutre de balançoire?
R: Nous ne recommandons pas de changer la position de montage des principaux composants des ensembles de jeu. Cela concerne notamment la fixation des poutres de balançoires et des cages à grimper. Toutes les modifications de ce genre sont faites à vos propres risques et périls et peuvent annuler la garantie fournie sur le matériel.

Q: Est-il possible d'acheter une balançoire différente pour mon ensemble?
R: Oui. Nous avons un grand choix d'accessoires de balançoire y compris des balançoires pour bébé, des balançoires améliorées à sangle ou même une balançoire à disque ou à pneus pour votre ensemble de jeu.

Prix

Q: Pourquoi les prix proposés sur votre site web sont-ils inférieurs à ceux pratiqués sur d'autres sites ou dans les magasins locaux ?
R:On dit souvent que l'on n'en a toujours que pour son argent, ce qui est vrai dans la plupart des cas, particulièrement avec les ensembles de jeu en bois, mais il y a toujours des exceptions à la règle ! Nous nous fournissons directement auprès des plus grands fabricants mondiaux et non auprès d'importateurs ou de distributeurs d'ensembles de jeu. Ce qui nous permet de vendre à nos clients à des prix plus bas, sans la marge du distributeur ou du grossiste qui vend au magasin de détail. C'est la raison pour laquelle nous pouvons proposer ces produits à des prix plus bas!

Q: Votre prix inclut-il les frais de livraison?
R: Non. Les frais d'expédition sont ajoutés au prix des ensembles. Ceci permet d'avoir une plus grande transparence dans les coûts en distinguant le prix du produit et les frais de livraison. Cela nous permet également de proposer des prix homogènes pour les produits dans toute l'Europe.

Livraison, Montage et Maintenance

Q: Quel sera le délai de livraison de mon ensemble?
R: Pour les ensembles à construire soi-même, vous serez livré normalement dans un délai compris entre 3 et 14 jours. Cependant, ce délai de livraison dépend de votre localisation et des options de livraison sélectionnées.

Les systèmes de jeu modulaires sont normalement livrés et installés dans un délai de 21 jours, mais là aussi tout dépend de votre localisation et de la date choisie pour l'installation. Si vous sélectionniez un article fabriqué en usine, la livraison de l'article sera plus longue, mais vous en serez informé au moment de la commande.

Les accessoires et les plus petits produits qui sont livrés en colis ou par un service de messagerie arriveront normalement dans un délai de 3 jours. Parfois les accessoires commandés avec un ensemble de jeu seront livrés séparément ; cela dépend de la localisation de l'entrepôt à partir duquel vos articles sont expédiés.

Q: Comment se déroule le processus de livraison?
R: Après avoir envoyé votre commande, vous serez contacté par notre service d'expédition avant la livraison. Vous recevrez des informations très détaillées et claires sur la livraison de votre produit. Notre objectif est de livrer tous les produits dans un délai de 14 jours de la date de commande sauf si nous avons été avertis que les articles ne sont pas disponibles. Soyez assuré que notre site web est connecté avec notre système de gestion des stocks dans les entrepôts de façon à ce que les ruptures de stocks éventuelles soient signalées sur le site web. Au moment de la commande, nous fournissons des informations détaillées sur la livraison.

Q: Les articles sont-ils toujours en stock?
R: Evidemment non, nos niveaux de stocks sont mis à jour et varient constamment. Ceux-ci ne sont pas affichés sur notre site web mais si le bouton "Acheter en ligne" est visible, les articles sont en stock et vous pouvez acheter le produit sur le site.

Q: Quelle est la taille des kits de livraison?
R:Tout dépend de l'ensemble de jeu et du produit commandé, mais généralement les cartons d'emballage des ensembles de jeu sont plus volumineux et plus lourds. Ils sont aussi de la même longueur que celle des pièces de bois les plus longues de l'ensemble, qui sont généralement le toboggan, la poutre de balançoire, et les montants (jambes). La plupart des ensembles de jeu font 2 m de long et 50 cm de large. Les bacs à sable, les maisonnettes et les accessoires sont conditionnés dans de plus petits cartons de dimension variable selon les articles.

Q: Si je commande plusieurs produits, ceux-ci seront-ils livrés ensemble?
R: Probablement pas. Ceci est du au fait que les cadres de grimpe, les ensembles de balançoires et les accessoires sont souvent livrés depuis des entrepôts différents. Nous veillons à ce qu'ils soient livrés dans un délai de un à deux jours par rapport aux autres.

Montage

Q: Puis-je utiliser du sable ou du paillis à la base de l'ensemble?
R: Sable, paillis, écorce de caoutchouc et d'autres matériaux mous peuvent être disposés au pied des ensembles de jeu. Cependant, l'ensemble de jeu ne doit pas ETRE POSE dessus. Le matériel doit avoir une assise solide et de niveau, en utilisant si nécessaire des pierres de pavage ou d'autres matériaux aussi solides que les jambes de support de l'ensemble de jeu. Vous devez également fixer l'ensemble avec les pieux fournis. Une fois que l'ensemble de jeu repose solidement sur ces pieds solides, vous pouvez disposer votre matériau meuble préféré au pied du matériel.

Q: Quelle est la surface au sol exigée pour un ensemble de jeu?
R: Nous recommandons de prévoir un périmètre de 1,50m (6 pieds) autour de l'ensemble et au-dessus pour prévenir toute interférence avec d'autres objets ou matériels de jardin.

Q: Par quoi faut-il commencer pour assembler l'ensemble?
R: Nous recommandons FORTEMENT de sortir toutes les pièces et de les étaler sur le sol ou le plancher de votre garage avant de démarrer tout assemblage. Vérifier la présence des pièces à l'aide de la liste de pièces de la notice en les marquant pour détecter tout manque. Une fois que toutes les pièces sont identifiées, commencer alors à assembler l'ensemble phase par phase.

Q: Proposez-vous un service d'installation?
R: Les deux gammes de systèmes de jeu modulaires et d'ensembles de jeu en kit en bois sont conçus pour être construits chez soi et sont livrées avec des instructions complètes illustrées. Nous ne proposons pas actuellement de service d'installation.

Questions d'entretien

Q: Quel est l'entretien requis pour les ensembles?
R: Un ensemble de jeu est une grande structure en bois qui doit faire l'objet d'un certain entretien. De nombreux clients jouissent de leur ensemble de jeu depuis de nombreuses années grâce à des mesures simples prises pour assurer la durée de vie du bois. Le bois de votre ensemble de jeu est livré avec une lasure qui assure une coloration uniforme du bois, mais la lasure ne protège pas le bois. Pour obtenir les meilleurs résultats, les clients pourront poncer et teinter le bois et appliquer un produit d'étanchéité à base d'huile. Pour que votre garantie soit valide, vous avez l'obligation d'entretenir le bois et d'inspecter votre matériel une fois pas mois. Rappelez-vous que la lasure a pour but de teinter le bois et qu'un autre produit doit être utilisé pour assurer la protection du bois. Une couche de lasure teintante doit être passée une fois par an.

Q: Faut-il passer une lasure sur le matériel?
R: Nous vous suggérons de passer une couche de lasure sure le bois une fois par an, à la fois pour maintenir sa couleur mais aussi pour assurer sa longévité.

Q: Quel type de lasure faut-il utiliser?
R: Le bois a été traité initialement avec un produit à base d'eau. Vous pouvez utiliser une lasure à base d'eau ou à base d'huile au choix. Mais si vous traitez avec un produit à base d'huile, vous ne pourrez plus revenir à un traitement à base d'eau. Renseignez-vous auprès de votre magasin de bricolage local sur les différentes possibilités.

Q: Quelles sont les autres vérifications à faire?
R: Nous suggérons que vous inspectiez le serrage des boulons et tout le matériel périodiquement pour vérifier que tout est en ordre.

Q: Que faut-il faire lorsqu'un élément d'entretoise se casse?
R: Les entretoises se cassent lorsque l'ensemble de jeu n'est plus placé de niveau. Lorsqu'un côté de la structure s'enfonce, son centre de gravité peut parfois se décaler et des pressions anormales sont alors exercées dans une zone donnée. Lorsqu'une entretoise se fend, il faut vérifier chaque mois la mise à niveau de l'ensemble. A l'aide d'un niveau, vous vérifierez que toutes les zones de votre ensemble de jeu qui l'exigent sont bien de niveau. Avant de remettre le matériel de niveau, desserrer préalablement les fixations, remettre de niveau et resserrer ensuite de façon uniforme pour adapter la structure aux changements de mise à niveau. Vérifier la bonne stabilité avec la balançoire et prendre contact avec nous si nécessaire.

Q: Mon ensemble de jeu balance. Que dois-je faire?
R: Lorsqu'un ensemble de jeu s'enfonce, son centre de gravité peut parfois se décaler et des pressions anormales sont alors exercées dans une zone. Si votre matériel balance, c'est le moment de vérifier la mise à niveau de l'ensemble. A l'aide d'un niveau, vous vérifierez que toutes les zones de votre ensemble de jeu qui l'exigent sont bien de niveau. Avant de remettre le matériel de niveau, desserrer préalablement les fixations, remettre de niveau et resserrer ensuite de façon uniforme pour adapter la structure aux changements de mise à niveau. Vérifier la bonne stabilité avec la balançoire et faire les corrections nécessaires.

Q: Mon ensemble de jeu penche. Que dois-je faire?
R: A l'aide d'un niveau, vérifier la position de la structure dans le plan horizontal depuis le bas de l'ensemble de jeu jusqu'au dessus. Commencer par vérifier que les pièces de la base sont de niveau. Puis se déplacer vers le haut en vérifiant chaque étage de la structure pour voir si celle-ci est de niveau. Pour vérifier le fond, s'assurer que le centre du plancher est autant de niveau que les bords extérieurs et les quatre coins. Vérifier que l'ensemble de la bâche est de niveau. Vérifier la poutre de balançoire / le croisillon de la cage à grimper, les échelons de l'échelle de plate-forme, et les échelons sur le mur de roche à grimper. Vérifier que les équerres de fixation du mur de roche sont bien de niveau. Vérifier aussi que les équerres d'entretoise de la tour sont de niveau l'une avec l'autre.

Après avoir vérifié l'horizontalité de la structure, vérifier dans la verticale. Vérifier que tous les montants, les lattes de mur, les montants de bâche, les traverses de l'échelle de plate-forme et les traverses du mur de roche sont droits. Une fois que la tour est bien de niveau horizontalement et verticalement, serrer la visserie pour assurer la stabilité.

Pour la partie poutre de balançoire/cage à grimper :

Vérifier que que la poutre au sol est de niveau. Si ce n'est pas le cas, creuser le sol au dessus. Vérifier que les deux équerres en plastique vertes d'entretoise sont de niveau l'une avec l'autre. Vérifier que les échelons et les poutres de la cage à grimper sont de niveau. Occasionnellement, la poutre de la cage à grimper ou de la balançoire penchera vers la tour, ce qui rendra l'ensemble instable. Une fois que tout est bien de niveau, serrer la visserie de façon uniforme et vérifier que le matériel est bien stable sur le sol.

Q: J'ai besoin des pièces de rechange. Comment puis-me les procurer?
R: Si vous venez d'être livré d'un nouvel ensemble de jeu et que vous constatez que certaines pièces manquent, envoyer un courriel en indiquant les numéros de référence des articles manquants. Nous vous enverrons alors les pièces nécessaires.

Si vous avez un ensemble de jeu plus ancien, dans la plupart des cas, vous pouvez obtenir des pièces de rechange, mais vous devez nous indiquer le nom de l'ensemble et si possible l'année où vous l'avez acheté pour que nous puissions identifier les références des pièces correspondant à votre modèle

Q: Comment faire pour que le nouvel ensemble de jeu que je viens d'acheter puisse rester solide et stable pendant de nombreuses années?
R: La chose la plus importante à faire pour que votre ensemble de jeu reste bien stable consiste à vous assurer que sa base est solide. Si vous utilisez un matériau meuble en dessous comme du paillis ou du sable, l'ensemble peut s'enfoncer dans ce matériau et devenir instable, c'est pourquoi il faut répandre ce matériau seulement après avoir créé une assise solide. Utilisez par exemple des pierres pour paver le sol et placez l'ensemble de jeu dessus en ancrant les pieux solidement dans la sol pour obtenir une stabilité maximum.

Garantie et pièces

Q: Que faire lorsqu'il manque une pièce dans le kit livré?
R: Si vous constatez qu'une pièce manque ou que des pièces sont cassées, prière de nous contacter immédiatement en indiquant le N° de référence de la pièce en cause, le nom de l'article acheté et votre adresse complète. Nous pourrons répondre rapidement à condition que vous nous donniez les références précises.

Q: Quelle est la garantie offerte sur les ensemble de jeu?
R: Chaque ensemble de jeu est assorti d'une garantie différente. Prière de vous reporter à la page consacrée au produit pour voir le lien sur la garantie. Vous pouvez ouvrir le document de garantie correspondant et en prendre connaissance.

Q: J'ai un ensemble de jeu plus ancien. Est-il possible d'obtenir des pièces pour ce jeu?
R: Dans de nombreux cas, nous avons toujours des pièces disponibles pour les ensembles de jeu plus anciens. Contactez nos services en indiquant vos références et vos besoins. Nous vous indiquerons si les pièces sont disponibles et à quel prix.

Q: Certaines parties du bois sont fissurées. Est-ce normal?
R: Oui. Le bois est un produit naturel qui se fissure, se fendille ou se gauchit sous l'effet des conditions climatiques. Il absorbe et rejette l'humidité de l'air à différentes périodes de l'année. Les fissures ou les fentes apparaissent pour laisser passer cette humidité selon un débit variable. Ceci n'affecte en rien la solidité ou l'intégrité de la structure du bois. Le cèdre est un bois résistant naturellement au pourrissement et aux champignons.

Retours et remboursements

Q: Est-ce que je peux renvoyer le produit que j'ai acheté?
R: Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception dès lors que vous suivez les consignes et que vous acceptez les Conditions de Vente

Q: Facturez-vous des frais de reprise en cas de retour?
R: Oui. Nous facturons des frais de reprise parce que les ensembles de jeu sont lourds, volumineux et coûteux à ré-acheminer. Nous souhaitons que vous soyez satisfait, mais vous devez vous assurer que le produit vous convient avant de passer commande. Pour connaître les conditions détaillées des retours client, consultez nos Conditions de Vente.

Q: Quelle est votre politique de retour?
R: Consultez nos Conditions de Vente pour connaître notre politique de retour. Vous y trouverez toutes les informations détaillées concernant l'achat, l'expédition et les conditions de retour que vous devez accepter avant que nous puissions expédier votre ensemble de jeu.

Q: Que faire lorsque le conditionnement d'origine a été détruit?
R: Nous n'acceptons pas les retours sans l'emballage d'origine. Tous les produits retournés doivent être démontés et ré-emballés comme à la livraison dans leur conditionnement d'origine pour pouvoir être revendus. Si ce n'est pas le cas, le produit retourné sera refusé ou vous serez facturé conformément à nos Conditions de Vente.

Q: Comment faut-il procéder pour retourner un achat?
R: Appelez le numéro du Service Client et demandez un N° de RMA. Nous n'acceptons aucun retour sans un N° de RMA.

Qui sommes-nous ?

Q: Où se trouve le siège de votre entreprise?
R: Nous travaillons dans le monde entier à partir de nos implantations du Royaume-Uni, d'Europe et d'Australie. Nos usines sont situées en Europe, aux Etats-Unis et en Chine.

Q: Vos produits sont fabriqués en bois. Avez-vous une politique de protection de l'environnement?
R: Oui. La protection de l'environnement est pour nous très importante. Tout d'abord, nous achetons seulement auprès de fabricants qui adhèrent aux programmes de Développement soutenable de la forêt (FSC ou SFI) qui exigent que plusieurs jeunes arbres soient plantés pour chaque arbre abattu en vue de fabriquer nos ensembles. En outre, nous utilisons sur notre bois un traitement à base d'eau avant de le conditionner. Ce traitement donne un bel aspect au bois, il est sans danger pour l'environnement et non toxique.

Q: Comment ça marche avec les pré-commandes ?
R: De temps en temps nous faisons des pré-commandes et des promotions pour certains produits. Cela vous permet de réserver un portique en bois à un prix spécial. Au moment de passer votre pré-commande, vous ne payez que 10 % de l’article désiré. Vous payez le 90 % restant avant la livraison. Les promotions sont seulement pour une durée limitée, pour les produits sélectionnés et dans la limite des stocks disponibles.